En Selva y Glaciar, cada prenda y objeto ha sido cuidadosamente intervenido a mano mediante bordado, lo que hace que cada pieza sea única y especial. Por esta razón:
No realizamos cambios por talla, sólo por defectos de fabricación. Te pedimos revisar con atención las tablas de medidas disponibles en la descripción de cada producto antes de realizar tu compra.
Si tienes dudas sobre las tallas, materiales o cualquier detalle del producto, puedes contactarnos antes de comprar a través de:
Instagram: @selvayglaciar
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono (WhatsApp o llamada) disponible en nuestra página web.
Por favor, lee las instrucciones de cuidado y lavado antes de usar tu producto. Estas indicaciones están detalladas en la descripción del producto en la página web y también incluidas en el paquete. Nuestras piezas son delicadas debido al trabajo artesanal que conllevan, por lo tanto, requieren un trato especial.
En caso de que el producto recibido tenga defectos de fabricación, ofrecemos la posibilidad de:
Cambio por otro producto de igual o mayor valor, o
Devolución del dinero.
Para hacer efectiva la garantía:
Debes escribirnos a [email protected] dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del pedido.
En el correo, incluye:
Una descripción detallada del defecto.
Fotografías claras y enfocadas que permitan identificar el problema.
Una vez aprobada la solicitud con base en las fotos recibidas, Selva y Glaciar enviará al cliente las instrucciones para que una transportadora recoja el paquete en la dirección indicada.
El producto deberá estar:
En el mismo estado en que fue recibido, sin señales de uso y con sus etiquetas e instrucciones originales.
Listo para ser recogido dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la confirmación del cambio o devolución.
Si optas por la devolución del dinero, esta se realizará dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a que Selva y Glaciar reciba el producto devuelto y apruebe el cambio.
Ten en cuenta que:
El reembolso se hará descontando los costos de envío asumidos por el cliente.
El valor será transferido al mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo acuerdo distinto con el cliente.
