Selva y Glaciar
La presente política se rige por lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor Colombiano) y demás normas aplicables.
En Selva y Glaciar, cada prenda y objeto es intervenido a mano mediante bordado artesanal, lo que hace que cada pieza sea única y especial.
Queremos que quedes completamente satisfecha con tu compra. Por eso, podrás solicitar la devolución del producto y el reembolso del dinero dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del pedido, conforme al derecho de retracto establecido por la ley.
Ten en cuenta que, en los casos de retracto por satisfacción personal, los costos de envío (ida y devolución) serán asumidos por el cliente.
Te recomendamos revisar cuidadosamente las tablas de medidas, descripciones y fotografías de cada producto antes de realizar tu compra.
Si tienes dudas sobre tallas, materiales o cualquier detalle, puedes contactarnos antes de comprar a través de:
Instagram: @selvayglaciar
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono (WhatsApp o llamada) disponible en nuestra página web
Por favor, lee las instrucciones de cuidado y lavado antes de usar tu producto. Estas indicaciones están detalladas en la descripción del producto y también incluidas en el paquete. Nuestras piezas son delicadas debido al trabajo artesanal que conllevan, por lo tanto requieren un trato especial.
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para que el retracto sea aceptado, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
Estar en el mismo estado en que fue recibido
No presentar señales de uso, lavado o alteración
Conservar etiquetas, empaques e instrucciones originales
En estos casos:
Selva y Glaciar reembolsará el valor pagado por el producto
Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución serán asumidos por el cliente
El reembolso se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto devuelto, tal como lo establece la ley.
En caso de que el producto presente defectos de fabricación, el cliente podrá solicitar:
Cambio por otro producto de igual valor (o pagar el excedente si elige uno de mayor valor), o
Devolución del dinero
Para hacer efectiva la garantía, debes escribirnos a [email protected] dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del pedido e incluir:
Una descripción detallada del defecto
Fotografías claras y enfocadas que permitan identificar el problema
Una vez evaluada la solicitud, Selva y Glaciar informará el procedimiento a seguir. En caso de proceder la garantía, Selva y Glaciar asumirá los costos de transporte asociados al cambio o devolución.
El producto deberá estar:
En el mismo estado en que fue recibido
Sin señales de uso indebido
Con sus etiquetas e instrucciones originales
Listo para ser entregado a la transportadora en el plazo indicado
Cuando aplique la devolución de dinero:
El reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto con el cliente
En casos de retracto, el valor será reembolsado descontando los costos de envío asumidos por el cliente
En casos de garantía por defecto, el reembolso será completo, incluidos los costos de envío
Para solicitudes de cambios, devoluciones, retracto o garantía puedes escribirnos a:
📩 [email protected]
📱 Instagram: @selvayglaciar
Selva y Glaciar agradece tu confianza y valora profundamente el cuidado con el que tratas cada una de nuestras piezas artesanales.
